El estudio identifica una serie de emociones básicas y comunes en el sector de las aseguradoras. En concreto, cuatro emociones positivas (tranquilidad, alegría, agradecimiento y orgullo) y cuatro negativas (decepción, irritación, impotencia e inseguridad). EMO Index es el indicador resumen de la vinculación de un cliente a una marca, con valores comprendidos entre -100 y +100.
ASC, Generali, Sanitas y Cigna, galardonadas en los III Premios EMOFriendly Health Companies
Por compañías, en 2021 se han situado a la cabeza del ranking emocional: ASC (con un Emo Index de 67,2), Generali (56,6 puntos), Sanitas (54,5) y Cigna (54,2). Les siguen Mapfre (52,7), Axa (52,2), FIATC (51,8), DKV (48,5), IMQ (47,4), Caser (46,9), Asisa (43,6), Allianz (40,4) Adeslas (37,1) y Aegon (36,7). Como reconocimiento a las aseguradoras que han generado mayor vinculación emocional, se anunció que ASC, Generali, Sanitas y Cigna recibirán galardones en los III Premios EMOFriendly Health Companies. Asimismo, se premiará por la positiva evolución de su Emo Index en tiempos de pandemia, a Axa, Sanitas y Mapfre
Respecto a los motivos de elección un seguro, el factor precio ha cogido mucha importancia debido a la falta de diferenciación del sector. A pesar de ello, las recomendaciones se mantienen como el motivo más elegido, siendo los “fans” responsables del 59% de ellas. “Los fans se han convertido en el primer motor de crecimiento de una compañía más allá del precio“, asegura Elena Alfaro. Por ello, considera que hay que generar algún tipo de vinculación emocional además del precio
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