Novedades de los seguros de Salud de DKV

Este seguro cuidadito con el, hace 2 años presente una documentación para que abonasen el traslado en una ambulancia por ser un caso urgente y la perdieron, sin más, y no se hacen cargo del pago del mismo, después de mucho batallar dicen que me autorizan el pago, pero lo tengo que pagar primero de mi bolsillo y luego ellos «dicen» que me lo reembolsan, a saber, y si el importe es de 40000 euros por ejemplo ¿tengo yo que abonar primero el importe y luego ellos me lo reembolsan.? ojo al dato, unos verdaderos caras duras.